Política de devoluciones

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para resolver la compraventa, siempre que la naturaleza del bien adquirido lo permita. Este plazo se computará a partir de la recepción por el cliente de los bienes comprados. Se entenderá que el cliente ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones generales, y en todo caso, desde el momento que efectúe el pedido. Este derecho de Desistimiento no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de desistimiento.

Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de ACEITES UTICA,  ejercitando por el cliente el “Derecho de resolución”, para ello el cliente deberá enviar junto con el producto un escrito solicitando la devolución del producto y el motivo de la misma y adjuntar a dicho escrito copia del DNI. ACEITES UTICA devolverá las cantidades recibidas mediante abono utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de aviso de la decisión de desistimiento. Así para realizar una devolución el cliente deberá tener en cuenta lo siguiente:

  • Esta se debe hacer en un plazo máximo de 14 días naturales después de la fecha de recepción del producto. Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

  • El producto a devolver debe estar en su estado original, y sin haber sido usado o manipulado.

  • Por razones de higiene, los productos que hayan sido desprecintados tras la entrega no pueden ser devueltos.

  • En caso de rotura, el cliente deberá dejar constancia en el albarán de entrega de la empresa de transporte en el momento de la recepción. En ese caso serán reemplazados por el mismo producto.

  • El cliente deberá ejercitar el “Derecho de resolución” enviando junto al producto un escrito solicitando, y deberá acompañar a este escrito copia de su DNI.

  • No se puede cambiar un producto porque no era lo que el cliente pensaba, así que por favor asegúrese de leer con detalle las especificaciones del producto antes de realizar el pedido. En caso de duda, contacte con nosotros.

  • Los gastos de devolución son por cuenta del cliente salvo que se trate de un producto defectuoso, o error por nuestra parte.

  • No nos hacemos responsables de los envíos confiscados por la aduana u otras entidades similares. Contacta con los Organismos de tu país o zona para ampliar la información sobre el producto que quieres adquirir en caso de duda.